Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Zones et modes de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la situation régionale (grèves, conditions météorologiques…).

3. Suivi de commande

• Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte notre atelier, avec un lien de suivi.

• Vous pouvez suivre l’acheminement auprès du transporteur grâce au numéro de suivi communiqué.

4. Emballage

• En cas d’emballage endommagé à la livraison, veuillez impérativement le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter dans les 48 heures.

6. Retards et incidents

• Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à elyscandle.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.

• En cas de perte ou de retard prolongé, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé(e) en priorité.

7. Douanes et taxes (livraison internationale)

• Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer : ils sont à la charge du destinataire.

• Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la livraison : elyscandle.contact@gmail.com.com