Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Il est possible de régler votre commande en effectuant votre paiement en ligne par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American express, via la plateforme Paypal ou grâce à Apple pay.
Cependant, nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire ou par chèque.
Shopify Payments est conforme à la norme de sécurité des données PCI et prend en charge les paiements 3D Secure.
Les paiements effectués sur le site https://elyscandle.fr sont donc sécurisés.
Quels sont les délais de traitement de commande ?
Chaque commande est préparée avec soin, à la main, dans notre atelier dans le sud de la France .
Nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible. Ce délai est généralement de 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de situations exceptionnelles ou en période de fin d'année. Si c'est le cas, nous nous engageons à le notifier sur la page d'accueil de notre site internet et de vous en informer sur nos réseaux sociaux.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande validée, vous recevez un mail avec votre confirmation de commande. Celui-ci contiendra votre numéro de commande ainsi qu'un résumé des articles que vous avez sélectionnés.
Lorsque nous aurons préparé votre colis et que nous l'aurons remis au transporteur que vous avez choisi, vous recevez alors un mail qui comportera le lien pour le suivre jusqu'à chez vous !
Il est possible que le statut sur le site du transporteur ne soit pas mis à jour même quelques heures après que vous ayez reçu votre mail. Pas d'inquiétude ! Il sera mis à jour automatiquement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour toute modification ou annulation de commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse mail : elyscandle.contact@gmail.com ou directement sur notre formulaire de contact.
Merci de nous préciser votre numéro de commande et votre requête (annulation/modification). Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous accompagner dans votre démarche si votre commande n’a pas été expédiée.
Si cette dernière a été envoyée avant que vous ne nous contactiez, nous ne serons plus en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.
Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fourni. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 15 minutes, veuillez vérifier vos spams, elle peut s’y être glissée.
Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez nous contacter par e-mail : elyscandle.contact@gmail.com ou sur le formulaire de contact.
J'ai reçu un produit défectueux et/ou abîmé, que faire ?
Si un des articles de votre commande vous a été livré défectueux ou s'il s'est abîmé pendant le transport vous pouvez nous écrire à l'adresse mail : elyscandle.contact@gmail.com ou sur notre formulaire de contact. Nous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement dans l'Union Européenne. Mais si vous êtes intéressé(e) depuis l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter !
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
En France :
- Pour Colissimo, comptez 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Pour Mondial Relay, comptez 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
En Europe (hors France):
- Les envois sont effectués via Colissimo, avec un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés selon le pays.
Veuillez noter que les frais de port varient selon le poids final de votre colis. Aucune marge n'est réalisée, vous payez uniquement votre envoi !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Je n'ai pas reçu mon lien de suivi, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre mail de confirmation d'expedition, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Il n'est pas rare que ce type de mail s'y glisse.
Si toutefois vous ne trouvez pas ce mail, je vous invite à nous écrire à l'adresse mail : elyscandle.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous communiquez votre numéro de suivi si votre colis à bien quitté notre atelier.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
En tant que petite entreprise artisanale, nous devons prendre en charge de nombreux frais pour vous proposer des créations de qualité. Même si nous ne pouvons pas offrir la livraison sur toutes les commandes, nous avons quand même tenu à mettre en place la livraison gratuite dès 80€ d’achat pour vous remercier de votre soutien tout en gardant un équilibre viable pour notre activité.
Pourquoi utiliser une bougie parfumée ?
Allumer une bougie parfumée, c’est bien plus que parfumer une pièce… C’est créer une ambiance, se détendre, éveiller un souvenir ou simplement adoucir un moment du quotidien.
Chez Ely’s Candle, chaque parfum est pensé comme une émotion : florale, apaisante, réconfortante ou solaire, pour faire de chaque flamme un petit instant à soi.
Nos bougies sont coulées à la main avec amour, décorées avec soin. Nous utilisons également des mèches en bois crépitantes, qui ajoutent cette touche sensorielle unique, comme le son d'un feu de cheminée.
De quoi son composées nos bougies ?
Chacune de nos bougies et de nos fondants sont fabriqués à la main, dans notre atelier dans le sud de la France à partir de cire végétale de colza ou de soja, pour une combustion saine et naturelle. Cette cire est sélectionnée chez nos fournisseurs français et est garantie sans CMR*, sans OGM, sans phtalates, végan et sans cruauté animale.
Les parfums que nous utilisons sont exclusivement fabriqués en France.
Les mèches de nos bougies sont en coton sans plomb ou en bois naturel provenant de sources durables.
Tout est pensé pour offrir une expérience parfumée douce, responsable, et respectueuse de votre intérieur.
CMR* : Substances Cancérigènes, Mutagènes ou Reprotoxiques.
Quelle est la différence entre "bougie parfumée" et "fondant parfumé" ?
Les deux parfument délicatement votre intérieur, mais leur usage est différent :
- La bougie parfumée se suffit à elle-même : elle diffuse son parfum en brûlant doucement, et crée une ambiance chaleureuse grâce à sa flamme.
- Le fondant parfumé, lui, s’utilise sans mèche, dans un brûleur. Il fond sous l’effet de la chaleur (d’une bougie chauffe-plat), et libère son parfum plus intensément et plus rapidement. C’est une solution idéale si vous aimez changer régulièrement de parfum, ou adapter l’ambiance selon vos envies du moment. Une fois le fondant refroidi, il peut être retiré facilement pour en tester un autre.
Puis-je allumer ma bougie en présence de mes animaux de compagnie ?
Les bougies et fondants parfumés Ely's Candle sont formulés avec des parfums fabriqués en France (à Grasse), sans phtalates, sans substances CMR et sans huiles essentielles, ce qui les rend plus douces pour l’environnement intérieur.
Cela dit, les animaux, surtout les chats, les oiseaux et les petits animaux sensibles, peuvent réagir différemment aux odeurs.
Par précaution, nous vous recommandons de toujours utiliser les bougies dans une pièce bien ventilée et hors de leur portée, et de ne jamais les laisser allumées sans surveillance.
Les bougies parfumées sont-elles dangereuses pendant la grossesse ?
Nos bougies et fondants parfumés sont conçues avec des parfums fabriqués en France, sans phtalates et sans substances CMR (cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques).
Elles ne contiennent pas d’huiles essentielles, souvent déconseillées pendant la grossesse.
Leur utilisation est donc, sans danger. Par précaution, je vous recommande tout de même de bien aérer la pièce après usage et de ne pas rester trop longtemps dans une pièce fermée avec une bougie allumée.
La mèche en bois de ma bougie s'éteint toute seule, est-ce normal ?
Les mèches en bois sont souvent appréciées pour l'ambiance chaleureuse et réconfortante qu'elle apporte lorsqu'elles brûlent. Cependant, elles demandent une attention toute particulière pour se consumer convenablement.
Le bois étant un matériau vivant, il n'est pas rare que votre mèche s'éteigne toute seule après l'avoir allumée. Pas de panique, c'est tout à fait normal. Vous devez insister et continuer de l'allumer. Nous vous recommandons de maintenir la flamme de votre briquet ou de votre allumette quelques secondes pour être sur que toute la surface de la mèche soit bien allumée.
Il est conseillé de recouper la mèche à 3 ou 5 mm de la surface de la cire pour lui permettre de bien se consumer.
Que faire de mon pot à bougie après l'avoir terminée ?
Vous venez de terminer votre bougie et vous ne savez pas quoi faire de votre contenant ?
Chez Ely's Candle nous avons choisi des contenants à bougies en verre avec un couvercle en bois pour vous permettre de leur donner une seconde vie.
Étape 1 : Retirer le socle de la mèche à l'aide d'une fourchette ou d'un objet pointu.
Étape 2 : Si il reste de la cire au fond de votre pot, faire bouillir de l'eau et verser-en dans le contenant à mi hauteur.
Le restant de cire va remonter à la surface et dès que votre eau aura refroidie, une "plaque" de cire froide se formera à la surface. Vous pourrez ensuite facilement le retirer.
S'il ne reste plus du tout de cire, vous pouvez laver votre pot sous un filet d'eau chaude avec un peu de liquide vaisselle.
Et c'est tout ! Vous pourrez ensuite lui attribuer son second rôle, que ce soit un pot à épices, un pot à crayon, un nouveau rangement dans la salle de bain... À vous de choisir !
Qu'est-ce qu'un fondant parfumé ?
Un fondant parfumé est une petite pièce de cire, sans mèche, conçue pour être chauffée dans un brûleur avec une bougie chauffe-plat.
Sous l'effet de la chaleur, la cire fond et libère progressivement son parfum dans toute la pièce.
Contrairement à une bougie, la cire ne se consume pas : seul le parfum s'évapore avec le temps, vous permettant de profiter pleinement de ses senteurs délicates.
Comment utiliser un fondant parfumé ?
1. À l'aide de la petite cuillère fournie dans vos minis fondants parfumés, déposez quelques perles dans la coupelle de votre brûleur.
2. Placez-la dans la coupelle supérieure de votre brûle-parfum (ne pas ajouter d'eau).
3. Allumez une bougie chauffe-plat non parfumée en dessous.
Les perles vont délicatement fondre en révélant leurs paillettes scintillantes et en diffusant leur parfum. Une fois le parfum dissipé, laissez refroidir la cire avant de la retirer.
Combien de temps un fondant parfumé diffuse-t-il son parfum ?
Nos minis fondants parfumés offrent en moyenne 80 heures de diffusion pour 100 grammes (1 pot entier).
Cette caractéristique peut varier en fonction de la taille de votre brûleur ou de la taille de votre pièce.
Comment savoir quand changer son fondant ?
Généralement, les fondants parfumés en cire ne se consument pas. Ils libèrent leur parfum progressivement mais ne réduisent pas de taille. Le meilleur moment pour changer son fondant et dès que vous ne percevrez plus sa fragrance lorsqu'il est fondu. Vous pourrez alors attendre qu'il est complètement refroidi avant de le retirer et de remettre une cuillère de vos perles scintillantes préférées ou de changer de parfum.
Quel type de brûleur dois-je utiliser avec vos fondants parfumés ?
Nos perles scintillantes sont compatibles avec tous les brûleurs à fondants, qu'ils soient à bougie chauffe-plat ou électriques.
Attention, à ne pas utiliser avec les diffuseurs à ultrasons contenant de l'eau.
Les perles ont besoins de chaleur afin de fondre et de diffuser leur parfum.
Vos fondants sont-ils dangereux pour les enfants et les animaux ?
Nos fondants parfumés et nos bougies sont conçus avec des parfums fabriqués en France, sans phtalates et sans substances CMR (cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques).
Leur utilisation est donc, sans danger. Par précaution, je vous recommande tout de même de bien aérer la pièce après usage et de ne pas rester trop longtemps dans une pièce fermée avec une bougie allumée ou un fondant en diffusion.
